Kundenservice

Letztes Update: 29.05.2026

Information für Kunden von Bitget Frankreich

[Francais] Veuillez noter qu'à la fin du mois de mai, la majorité des comptes clients n'avait pas encore été transférée de Bitget France vers Tangany. Si vous ne parvenez pas à vous inscrire sur notre portail d'accès Bitget https://access.tangany.com/, il est fort probable que vous fassiez partie de ce groupe ; dans ce cas, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir des informations sur le solde de vos actifs ni de vous apporter une assistance. Nous vous invitons à patienter et tenons à vous assurer que vos actifs sont, à tout moment, conservés en toute sécurité, que ce soit par Bitget ou par Tangany. Nous vous remercions de votre compréhension.

Notre FAQ détaillée (en anglais) contient également des informations sur l’accès à vos actifs, le processus d’onboarding et de vérification d’identité, les délais de traitement ainsi que les conditions applicables pour demander un transfert de vos actifs: FAQ Crypto custody for Bitget.

Pour toute question spécifique, veuillez contacter customersupport@tangany.com.

⚠️ Vorsicht vor betrügerischen Nachrichten in Sozialen Netzwerken

Uns ist bekannt, dass eine Website unter dem Namen „Tangany Asset Management“ den Namen Tangany missbraucht, um betrügerische Anlageangebote zu unterbreiten. Diese Website steht in keiner Verbindung zu Tangany. Bitte senden Sie weder Geld noch persönliche Daten oder Dokumente an diese Website oder an Personen, die vorgeben, sie zu vertreten. Wenn Sie unsicher sind, ob eine Mitteilung tatsächlich von Tangany stammt, kontaktieren Sie uns bitte direkt über die offiziellen Kanäle auf unserer Website.

Uns ist außerdem bekannt, dass Unbefugte den Namen Tangany missbrauchen, um Zahlungen oder persönliche Informationen über Soziale Netzwerke zu erfragen. Oftmals stellen sie sich als Partner oder Beauftragte von Tangany dar. Bitte beachten Sie, dass Tangany Kunden niemals direkt über Social Media zu finanziellen Transaktionen oder Investments jeglicher Art kontaktieren wird. Mehr Informationen.

Flexibles Staking – Informationen & FAQ

Hier finden Sie Antworten zum Flexiblen Staking bei Tangany – von der Funktionsweise über unterstützte Assets bis hin zu Risiken und Auszahlungen.

Sie haben Fragen? Hier geht es zur FAQ.

Wichtige Information zum Kryptowert EOS

Im Zuge der technischen Umstellung des Kryptowerts EOS (EOS) auf den neuen Kryptowert Vaulta (A) wird der Handel von EOS auf einigen unserer Partnerplattformen kurzfristig eingestellt. Das bedeutet, dass dieser Kryptowert dort zukünftig weder gekauft noch verkauft werden kann.

Wir führen für alle Kunden die sichere Verwahrung von EOS fort und bieten zusätzlich den Kunden unserer Partnerplattformen bis mindestens Ende August 2025 die Übertragung von EOS auf eine eigene Wallet an. Die Bearbeitung entsprechender Anträge kann aufgrund des hohen Antragaufkommens mehrere Wochen in Anspruch nehmen. Die Migration von EOS zu Vaulta kann nicht von Tangany durchgeführt werden. 

Andere Möglichkeiten neben der Übertragung auf eigene Wallets prüfen wir derzeit gemeinsam mit unseren Partnern.

Anwendbarkeit des Preis- und Leistungsverzeichnisses

Bitte beachten Sie, dass unser "Allgemeines Preis- und Leistungsverzeichnis" nur zur Anwendung kommt, wenn kein Vertrag zwischen Kunde und Plattform oder Tangany und Plattform mehr besteht. In allen anderen Fällen gelten die jeweils gültigen "Sonderbedingungen Allgemeines Preis- und Leistungsverzeichnis".

Insbesondere berechnet Tangany keine Gebühren für die Verwahrung von Kryptowerten an Privatkunden, die Kunde einer unserer Partnerplattformen sind.

Einschränkungen bei Krypto-Transfers von Tangany zu externen Handelsplattformen

Aktuell können Übertragungen an Einzahlungsadressen von Krypto-Börsen/ Handelsplattformen aufgrund der neu geltenden Geldtransferverordnung (“Travel Rule”) nicht unterstützt werden. Eine Übertragung auf eine private Wallet (Selbstverwahrung/ Eigenverwahrung) ist grundsätzlich möglich. Beachten Sie hierfür allerdings, dass nach Erhalt des signierten Auftrags eine Verifizierung Ihrer Wallet erforderlich sein wird. Mehr Informationen zur Travel Rule finden Sie auf unsererer Info Seite.

Infoseite zur neuen EU-Verordnung jetzt online

Besuchen Sie unsere neue Informationsseite zur EU-Verordnung zur Überweisung von Finanzmitteln (TFR). Erfahren Sie, was die Regelung für Krypto-Transaktionen bedeutet und wie sich diese auf Ihre Krypto Übertragungen auswirkt. Mehr dazu hier.