Beschwerdemanagement
Tangany hat es sich zur Aufgabe gemacht, digitale Vermögenswerte für jeden zugänglich zu machen. Dabei sind wir stets bestrebt, ein zuverlässiger Partner in allen Belangen zu sein. Sollte es dennoch zu Unannehmlichkeiten oder Unzufriedenheit Ihrerseits kommen, möchten wir uns effektiv und angemessen um Ihr Anliegen kümmern. Zu diesem Zweck haben wir ein Beschwerdemanagementsystem eingerichtet, das eine faire und transparente Bearbeitung Ihrer Beschwerde gewährleistet.
Beschwerde
Sie können eine Beschwerde über jegliche Unzufriedenheiten einreichen, die im Zusammenhang mit der Erbringung einer nach dem Kreditwesengesetz beaufsichtigten Dienstleistung oder einer entsprechenden Transaktion steht. Um eine Lösung für Ihre Unzufriedenheit über die Erbringung unserer Geschäftstätigkeiten zu finden, benötigen wir folgende Angaben:
die Angaben des Beschwerdeführers (Vor- und Nachname, Telefonnummer, Postanschrift und E-Mail-Adresse)
die verantwortliche Person, an die die Beschwerde gerichtet werden soll
Beschreibung des zugrunde liegenden Sachverhalts
etwaige Anhänge, die zur Offenlegung des Anliegens beitragen
Verfahren
Nach Einreichung der Beschwerde wird Tangany den Eingang der Beschwerde schriftlich bestätigen und innerhalb von vierzehn (14) Werktagen auf die Beschwerde antworten. Kann eine Antwort nicht innerhalb des Zeitrahmens gegeben werden, werden Sie über die Gründe für die Verzögerung und den voraussichtlichen Zeitpunkt der Bearbeitung informiert.
Kontakt
Sie können Ihre Beschwerde per E-Mail an complaint@tangany.com oder per Post an die folgende Adresse senden:
Tangany GmbH
Beschwerdestelle
Brienner Str. 53
80333 München
Alternative Streitbeilegung
Sollten Sie mit unserer Bearbeitung der Beschwerde nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, die Beschwerde an eine alternative Streitbeilegungsstelle weiterzuleiten. Die Zuständigkeit für Streitigkeiten im Zusammenhang mit Finanzdienstleistungen im Sinne des § 1 Abs. 1 Satz 2 KWG liegt bei der Schlichtungsstelle der BaFin.
Sie können Ihre Beschwerde als Formular per Post an die folgende Adresse senden:
Schlichtungsstelle bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Referat ZR 4
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
schlichtungsstelle@bafin.de